Verfügen die Großbanken in der Regel nur in größeren Ortschaften über Filialen, bieten Sparkassen sowie die Genossenschaftsbanken zum Teil auch in kleineren Dörfern die Möglichkeit, Bankgeschäfte vor Ort auszuführen. In diesen Filialen können Kunden ihre kompletten Bankgeschäfte ausführen, die von der Überweisung über die Geldanlage bis hin zur Beantragung von Krediten reichen. Die Geschäfte können dabei in der Regel sofort abgeschlossen werden, Wartezeiten müssen nicht eingerechnet werden. Die Mitarbeiter der Banken sind hier natürlich vor Ort, so dass Fragen und Probleme schnell und kompetent beantwortet werden können. Für Kunden, die nur schwer während den Öffnungszeiten die Filiale besuchen können, bieten Filialbanken die Möglichkeit, einen Teil der Geschäfte online über das Onlinebanking abzuwickeln.
Vorteile und Nachteile der Filialbank
Die Vorteile der Filialbank sind vor allem in der Kundenbetreuung zu finden. Kunden können hier all ihre Probleme direkt vor Ort vorbringen und erhalten umgehend Informationen zu allen Produkten. Zudem bieten die Berater der Institute eine Beratung zu Geldanlageprodukten,Girokonten und Krediten an. Kunden erhalten hier somit alles aus einer Hand, selbst Versicherungsprodukte und Bausparangebote können offeriert werden.
Im Bereich der Geldanlage wird dabei gemeinsam mit dem Kunden die jeweilige Anlagestrategie besprochen und auf Basis der individuellen Risikoeinschätzung können Anlageempfehlungen ausgesprochen werden. Bei der Führung von Girokonten bei der Filialbank ist es möglich, direkt vor Ort Überweisungen und Schecks beleghaft einzureichen und Kontoauszüge am Kontoauszugsdrucker zu ziehen. Gleichzeitig können die Geräte der Bank wie der Geldausgabeautomat, der Kontoauszugsdrucke sowie das Bankterminal kostenfrei in Anspruch genommen werden. Sofern Rücklastschriften oder unberechtigte Buchungen auf dem Kontoauszug zu erkennen sind, können diese direkt besprochen werden.
Letztlich ist es bei den Filialbanken auch möglich, Ratenkredite und Immobilienfinanzierungen abzuschließen. Die hierfür notwendigen Unterlagen werden dann gemeinsam mit dem Berater besprochen, auch kann er Auskünfte über die verschiedenen Kreditarten sowie die Verwendungszwecke geben. So ist es möglich, einen auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittenen Finanzierungsplan zu erstellen. Sofern es sich um die Beantragung von Ratenkrediten handelt, können die Kreditverträge hierfür meist sofort vor Ort ausgedruckt und unterschrieben werden, so dass der notwendige Kreditbetrag schon am nächsten Werktag zur Verfügung steht.
Der Service, den die Filialbanken bieten, hat jedoch auch seinen Preis. So werden zum einen Kontoführungsgebühren für die Girokonten berechnet, auch die Abgabe beleghafter Überweisungen wird häufig mit einer Gebühr belegt. Bei Geldanlageprodukten berechnen die Filialbanken ebenfalls Kontoführungsgebühren sowie Abschlussgebühren bei Wertpapiergeschäften, bei Festgeldprodukten sind die Zinssätze im Vergleich zudem deutlich niedriger als etwa bei Direktbanken. Auch bei Krediten finden sich große Unterschiede, zum Teil variieren die Zinskosten um einige Prozentpunkte.
